Informationお知らせ

第1号議案．2013年度活動・収支報告及び監査報告
第2号議案．2014年度活動・収支計画
第3号議案．役員補選
※第1号議案から第3号議案まで提案、承認いただきました。

1.第18回海外視察案内
2.第17回海外視察報告

○Ａチーム
    ｢コーペラティブグループ本部、物流施設視察｣
○Ｂチーム
　 ｢リーバイ・ストラウスＵＫ社視察｣

3.分科会活動報告

○第1分科会「物流センター運営の研究」
     東プレ株式会社栃木工場視察
○第2分科会「輸送と個配の研究」、第3分科会「経営 ・管理の研究」
     再春館製薬所（化粧品製造～発送行程、コールセンター見学）
○第4分科会「生協の物流子会社の研究」
     マルイ運輸・九州物流センター視察

「ディズニーの教え方」
講師　福島　文二郎　様（ＪＳパートナー株式会社代表取締役）

 ディズニーランドで私たちは、
 
｢いつでも笑顔で迎えて貰って嬉しい｣
 ｢掃除が行き届いていて、あんなに大勢の人がいてもゴミが落ちていない｣
 「どのスタッフも柔軟なサービスを提供してくれる」　と

まさにディズニーのミッション（目指すべきゴール）である、「ハピネス」なレベル
のサービスを体験することが出来ます。そして驚くべきことは、そのハピネスを
体験させてくれるスタッフのほとんど（９割）がアルバイトであるということです。
普通の特別な才能があるわけではない、まだスキルや経験の無いアルバイトの方々を、ディズニーでは一体どんな方法で一流スタッフに育て上げている
のでしょうか？
株式会社オリエンタルランドで、企業内教育歴18年の実績を持ち、ディズニー
研修のプランニングや講師を務める等、ＣＳ（顧客満足）向上で大成功を収めるディズニーランドの人材育成を手掛けてこられた福島講師に、 ＣＳとＥＳ（従業員満足）ミッション（理念）の浸透と行動指針の徹底、ホスピタリティ（相手に対する主体的なおもてなし）について、簡単な『実習』も交え、お話いただきました。

ホスピタリティを発揮できる組織は成長する
・東日本大震災直後に怯えている子供に売り物のぬいぐるみを防災ずきんの
  代わりに躊躇無く渡したショップの従業員＝非常事態でホスピタリティの発揮
 ・ ＪＳ（働き甲斐）が高まればＣＳは向上し、ゲストはリピーターとなって繰り返し
  来園する。その好循環がまた働き甲斐につながる

ＴＤＲの芝生はなぜ冬でも青いか
・早朝、日が昇る前に女性キャストが枯れかけた芝生を毎日植え替えている。
  裏方を支えるキャストもゲストを満足させるために自身の役割を果たす。
・ディズニーのＣＳ向上は、小さな感動をたくさん創ること。

すべてのゲストにハピネスを提供するディズニー
・ディズニーでは、新人のキャストに対する教育、ミッションを浸透させる教育、
  ＥＳを向上させる教育の3つを大切にする。
・自転車の前輪がＣＳ、後輪がＥＳ。「駆動輪であるＥＳが動き出さなければＣＳ
  も生まれない」

ディズニーが遵守する4つの行動指針
・安全性、礼儀正しさ、ショー、効率の4つが、ディズニーの『魔法のコツ』。この
   4つは優先順位が重要で絶対に変えてはならないルール。

ホスピタリティとサービスの違い
・サービスは義務の履行がともない、ホスピタリティは相手に対する主体的な
  思いやり。
・ホスピタリティに最も大切なことは一生懸命さ。ゲストの困難を解決したいと
  思う一生懸命さ、部下に育って欲しいと思う一生懸命さ。

などなど、あっという間の90分間でした。感謝。 

報告事項
1）第17回トップ研究会準備状況
2）第18回海外視察準備状況
3）2014年度年会費納入状況
　 2014年度版「会員会社概要書」発行について